Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous informer de votre décision de le retourner.

Vous pouvez inspecter et manipuler l'article comme vous le feriez dans un magasin physique avant de décider de le garder. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, veuillez le retourner avec son emballage d'origine et ses étiquettes dans la mesure du possible. Si l'article présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter, nous pouvons déduire un montant de votre remboursement pour refléter la perte de valeur. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à support@miniverse.store.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à support@miniverse.store si vous avez des questions sur les retours.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de retourner un article. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un peu plus de temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à support@miniverse.store.